Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

Retourneren van standaardproducten

• Je hebt het recht om tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden je bestelling te annuleren en te retourneren.

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.

• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending, binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Uitzonderingen: gepersonaliseerde en maatwerkproducten

• Producten die speciaal op maat of naar persoonlijke specificaties zijn geprint, zoals eigen ontwerp, naam, kleur of formaat, kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging bij levering.

• Controleer je maatwerkbestelling daarom altijd goed voordat je deze definitief plaatst.

Defecten of fouten

• Mocht een product beschadigd of met een productie- of printfout geleverd zijn, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met duidelijke foto’s van het probleem.

• In overleg wordt een vervangend product geleverd of vindt volledige terugbetaling plaats, inclusief retourkosten indien van toepassing.

Retourprocedure

1. Stuur een e-mail met het bestelnummer en de reden van retour (optioneel).

2. Na akkoord worden retourinstructies verstrekt.

3. Verpak het product goed en stuur het op naar het opgegeven adres.

4. Zodra het product in goede staat is ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt.

Overige voorwaarden

• Retouren zonder voorafgaande melding worden niet in behandeling genomen.

• Indien door een retour het totaalbedrag onder het minimum voor gratis verzending komt, worden alsnog verzendkosten in rekening gebracht.

• Restocking fees worden niet toegepast, tenzij anders vermeld.